TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 06/27/2026
Bienvenida a Genevora.
En Genevora respetamos y protegemos la privacidad de nuestros
usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos,
utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas
nuestra web o realizas una compra.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
-
Nombre y apellidos
-
Dirección de envío y facturación
-
Correo electrónico
-
Información de pago procesada a través de Stripe
-
Información técnica relacionada con el uso de nuestra web
2. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tu información para:
-
Procesar pedidos
-
Gestionar pagos
-
Organizar envíos
-
Responder a consultas
-
Cumplir con obligaciones legales
-
Mejorar nuestros servicios
3. Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No
almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito.
4. Proveedores externos
Podemos compartir la información necesaria con proveedores externos
para prestar nuestros servicios, entre ellos:
-
Stripe (procesamiento de pagos)
-
Zendrop (preparación y envío de pedidos)
-
Wix (alojamiento web y gestión de la tienda)
5. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo
necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o
con las obligaciones legales aplicables.
6. Tus derechos
Los usuarios de la Unión Europea tienen derecho a:
-
Acceder a sus datos personales
-
Rectificar datos inexactos
-
Solicitar la supresión de sus datos
-
Limitar u oponerse al tratamiento
-
Solicitar la portabilidad de sus datos
Estos derechos están reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, escríbenos a:
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 06/27/2026
Al acceder y utilizar Genevora, aceptas los siguientes Términos y
Condiciones.
1. Información general
Genevora es una tienda online que vende a clientes en España, la
Unión Europea y otros países donde haya servicio de envío disponible.
2. Productos
Procuramos mostrar nuestros productos con la mayor fidelidad posible.
Aun así, los colores y detalles pueden variar ligeramente según el
dispositivo y la configuración de pantalla.
3. Pedidos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en caso de errores de
precio, sospecha de fraude o falta de disponibilidad.
4. Precios
Todos los precios se muestran en euros (€).
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
5. Pagos
Aceptamos pagos procesados de forma segura a través de Stripe.
Todas las transacciones se gestionan mediante plataformas de pago
seguras.
6. Envíos
Los pedidos se preparan y envían a través de nuestros socios
logísticos y proveedores.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 8 días laborables.
Los plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias
ajenas al control de Genevora.
7. Limitación de responsabilidad
Genevora no se hace responsable de retrasos provocados por
transportistas, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u
otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta, escríbenos a:
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 06/27/2026
Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días
laborables tras la confirmación del pago.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 8 días laborables.
Los plazos pueden variar según la ubicación del cliente y por
circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control.
Información de seguimiento
Cuando esté disponible, enviaremos la información de seguimiento al
correo electrónico facilitado durante la compra.
Incidencias en la entrega
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, escríbenos a:
genevoraespana@gmail.com
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 06/27/2026
Derecho de desistimiento
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su
compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del
pedido, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Condiciones para la devolución
Para poder tramitar una devolución:
-
El producto no debe haber sido usado.
-
El producto debe devolverse en su embalaje original.
-
El producto debe estar en condiciones de reventa.
Productos no admitidos
No se aceptarán devoluciones de productos:
-
Personalizados
-
Usados
-
Dañados por un uso indebido
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, informaremos al
cliente del resultado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá por el
mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
CONTACTO
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Estamos disponibles para resolver cualquier duda sobre pedidos, envíos o devoluciones.
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